Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones · Casa Élan

En Casa Élan queremos que tu experiencia sea tan cómoda como tu cama, así que cuidamos la calidad y la higiene de cada artículo.
Por tratarse de productos que tienen contacto directo con el cuerpo, manejamos una política estricta de cambios y devoluciones.

Cambios y devoluciones permitidos

Solo aceptamos cambios o devoluciones en estos casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto equivocado (modelo, tamaño o color distinto al pedido).

Fuera de estas situaciones, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Condiciones indispensables

Para evaluar un cambio o devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y sin signos de manipulación.

  • Conservar todas las etiquetas.

  • Estar en su empaque original completamente íntegro.

  • Incluir el comprobante de compra.

Si el producto presenta uso, lavado, manchas, olores o cualquier alteración del estado original, la solicitud será rechazada de inmediato.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a:
📩 contacto@casaelan.mx

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías del artículo

Deberás enviar el producto a:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez evaluado y aprobado, te enviaremos la guía o instrucciones para completar el proceso.

Costos de envío

  • Defecto de fábrica o error nuestro: Casa Elan cubre el envío.

  • Cualquier otro motivo: No aplica cambio ni devolución.

Artículos sin devolución por higiene

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, preferencia o arrepentimiento, y mucho menos si fueron usados.

Esto aplica a:

  • Juegos de sábanas

  • Fundas de almohada

  • Almohadas y protectores

  • Duvets, edredones y rellenos

  • Toallas y batas

  • Cualquier artículo que haya tenido contacto corporal o que presente apertura del empaque

Reembolsos

Si tu caso aplica y el producto es aprobado como defectuoso o incorrecto:

  • Emitiremos un reembolso al método de pago original.

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si después de 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, contáctanos en contacto@casaelan.mx.