Política de envío

Política de envío · Casa Élan

En Casa Élan trabajamos con distintas empresas de mensajería a través de una plataforma logística que nos permite elegir la mejor opción disponible según tu dirección de entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Si tu dirección se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan y se entregan a la paquetería dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago,
    excepto fines de semana y días festivos.

  • Los pedidos realizados en viernes, sábado, domingo o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • La confirmación de pago puede depender del método que utilices (tarjeta, Mercado Pago, PayPal, etc.). El conteo inicia una vez que el pago queda acreditado.

3. Tiempos de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de:

  • De 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las direcciones.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Casa Élan, como:

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Condiciones climáticas

  • Incidencias operativas de las paqueterías

  • Zonas extendidas o de difícil acceso

No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, pero haremos lo posible por que tu pedido llegue dentro del rango estimado.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, con base en:

    • Dirección de entrega

    • Peso/volumen del paquete

    • Paquetería disponible

Cualquier promoción de envío (por ejemplo, envío con descuento o envío sin costo) se indicará de forma clara en el sitio o durante el proceso de compra.

5. Información y seguimiento del envío

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería:

  • Te enviaremos un correo electrónico con la guía de seguimiento o un enlace para rastrear tu paquete.

  • El seguimiento se realiza directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y estar al tanto de intentos de entrega o avisos de la mensajería.

6. Dirección incorrecta o no localizable

Te pedimos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar la compra.

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable, la paquetería puede:

    • Retrasar la entrega

    • Devolver el paquete al remitente

En caso de devolución por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega:

  • Podremos reprogramar el envío, pero podrían generarse costos adicionales de reenvío, que serán cubiertos por el cliente.

7. Paquetes no recibidos o devueltos

Si la paquetería realiza los intentos de entrega y el pedido es devuelto a Casa Élan por:

  • Pedido no reclamado

  • Ausencia recurrente en el domicilio

  • Rechazo injustificado del paquete

Podremos:

  • Reenviar el pedido (con costo adicional de envío a cargo del cliente), o

  • Ofrecer un reembolso solo del producto, descontando los gastos de envío originales y de devolución, conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones.

8. Pedidos dañados o con incidencia

Si tu pedido llega:

  • Con el empaque visiblemente dañado, maltratado o abierto, te recomendamos:

    • Tomar fotografías del estado del paquete antes de abrirlo.

    • Revisar el contenido en cuanto lo recibas.

Si detectas daño en los productos o falta de artículos:

  • Escríbenos a contacto@casaelan.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

    • Número de pedido

    • Fotos del paquete exterior

    • Fotos del interior y del producto afectado

Revisaremos el caso y te daremos una respuesta con las alternativas disponibles (reposición, nota de crédito o solución equivalente), conforme a nuestras políticas.

9. Modificaciones a esta política

Casa Élan se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de envío en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.